1. Deberás ingresar a nuestra página web www.viva-aquaservice.com.
2. En la sección derecha de nuestra página principal encontrarás el área de acceso, donde te solicitaremos el usuario y contraseña asociado a tu cuenta.
3. Cuando hayas introducido tu usuario y contraseña, presiona sobre el texto [Entrar].
4. Una vez hayas ingresado exitosamente:
   • Si tu nivel de acceso te permite manejar más de 1 contrato, deberás elegir el contrato que desees gestionar .
   • Si tu nivel de acceso te permite gestionar solamente 1 contrato, serás redirigido directamente al área para solicitar productos.

1. Elige la opción “Solicitar Productos” en el menú de la izquierda en tu área privada de clientes .
2. Elige los diferentes productos que desees solicitar, seleccionando la cantidad en las cajitas ubicadas al lado de cada producto .
3. Recuerda proporcionarnos el nombre de la persona de contacto y un número telefónico para comunicarnos al hacer la entrega.
4. Puedes solicitar una confirmación de tu solicitud a través de e-mail, eligiendo uno de los correos electrónicos asociados previamente a tu cuenta o introduciendo uno nuevo .
5. Cuando hayas terminado de realizar tu selección de productos y cantidades, por favor presiona sobre el texto [Enviar] ubicado en la parte inferior de esta sección y así habremos recibido tu solicitud.
6. El sistema te dirigirá a una nueva pantalla donde encontrarás el número de referencia de tu solicitud.

1. Elige la opción “Historial de Facturación” en el menú de la izquierda en tu área privada de clientes .
2. El sistema te mostrará una pantalla con tus facturas más recientes. El orden mostrará en primera posición, la última factura emitida.
3. Puedes modificar el período de facturación que te muestra el sistema, solo debes cambiar los campos para fechas que encontrarás al pie de la página y luego presionar sobre el texto [enviar] .
4. Para visualizar la factura en formato PDF (compatible con Adobe Acrobat Reader) deberás presionar sobre el texto [Descargar] ubicado al lado de la factura que deseas consultar. Esto podría tomar algunos segundos antes de mostrarte la factura.
   • El sistema te mostrará una ventana donde te consultará si deseas abrir o guardar el archivo. Si sólo deseas observar tu factura, selecciona “abrir”, si necesitas una copia, selecciona “guardar”.
5. Si deseas solicitar mayor información sobre alguna factura, presiona sobre el texto [solicitar información] ubicado al lado de la factura sobre la que requieres información.
   • El sistema te dirigirá a una nueva pantalla donde requeriremos tu nombre y teléfono para que un representante de nuestro departamento de Atención al Cliente te dé toda la información que necesites.

volver al menú

1. Elige la opción “Explicación tipos de Factura” en el menú de la izquierda en tu área privada de clientes .
2. El sistema te mostrará una pantalla con las diferentes opciones de facturación que te ofrecemos.
3. Presiona sobre el enlace que describe el tipo de facturación correspondiente a la cuenta que estás gestionando y podrás visualizar un ejemplo de factura en formato PDF (compatible con Adobe Acrobat Reader).
4. El ejemplo de factura describirá claramente las diferentes partes de tu factura y la forma en que se calculan los montos que la conforman.
5. Si aún necesitas mayor información no dudes en solicitarla siguiendo el procedimiento que te describimos en el apartado anterior, llamado “Consulta tus facturas”.

volver al menú

1. Elige la opción “Historial de Consumo” en el menú de la izquierda en tu área privada de clientes .
2. El sistema te mostrará una pantalla con tus consumos realizados en los últimos 12 meses, mostrando el consumo más reciente en primera posición.
3. Puedes modificar el período de consumo que te muestra el sistema, solo debes modificar los campos para fechas que encontrarás al pie de la página y luego presionar sobre el texto [enviar]

volver al menú

1. Elige la opción “Reportar incidencia” en el menú de la izquierda en tu área privada de clientes .
2. Elige alguna de las opciones que te ofrecemos para atenderte.
   • a. Si solicitas que tu cooler (dispensador) sea revisado, será necesario que especifiques el motivo.
   • Si deseas reportar otro tipo de incidencia, necesitaremos que nos des mayor información sobre el tema.
3. Recuerda proporcionarnos el nombre de la persona de contacto y un número telefónico para resolver la incidencia lo más pronto posible.
4. Puedes solicitar una confirmación de tu solicitud a través de e-mail, eligiendo uno de los correos electrónicos asociados previamente a tu cuenta o introduciendo uno nuevo .
5. Cuando hayas terminado de reportar la incidencia que desees, por favor presiona sobre el texto [Enviar] y de esta forma habremos recibido tu mensaje.
6. El sistema te dirigirá a una nueva pantalla donde encontrarás el número de referencia de tu la incidencia reportada.

1. Elige la opción “Cambio de datos” en el menú de la izquierda en tu área privada de clientes .
2. El sistema te mostrará una pantalla con los datos fiscales y datos de entrega asociados a tu cuenta.
3. Escribe los nuevos datos dentro de las cajas de texto que presentan tu información actual.
4. Puedes solicitar que te enviemos por e-mail una confirmación de tu solicitud para cambiar datos, eligiendo uno de los correos electrónicos asociados previamente a tu cuenta o introduciendo uno nuevo .
5. Cuando hayas cambiado los datos que desees, por favor presiona sobre el texto [Enviar] y de esta forma habremos recibido tu solicitud para cambio de datos.
6. El sistema te dirigirá a una nueva pantalla donde encontrarás el número de referencia de tu solicitud.
7. Un representante de nuestro departamento de Atención al Cliente te contactará por teléfono con el fin de confirmar tu solicitud tan pronto sea recibida.

volver al menú

.

1. Elige la opción “Atención Comercial” en el menú de la izquierda en tu área privada de clientes .
2. Escribe en la caja de texto la forma en que podemos servirte a través de uno de nuestros comerciales.
3. Recuerda proporcionarnos el nombre de la persona de contacto y un número telefónico para que un comercial se comunique contigo lo más pronto posible.
4. Puedes solicitar que te enviemos por e-mail una confirmación de tu solicitud, eligiendo uno de los correos electrónicos asociados previamente a tu cuenta o introduciendo uno nuevo .
5. Cuando hayas terminado de rellenar la información necesaria para que uno de nuestros comerciales se comunique contigo, por favor presiona sobre el texto [Enviar] y de esta forma habremos recibido tu solicitud.

volver al menú

.

1. Elige la opción “Mi Cuenta” en la sección superior derecha en tu área privada de clientes .
2. El sistema te mostrará una pantalla con los datos de usuario de tu Área Privada para clientes.
3. Si deseas modificar tu información actual de contacto, escribe los nuevos datos dentro de las cajas de texto (nombre, teléfono y correo electrónico).
4. Si deseas modificar tu contraseña :
   • Escribe la contraseña actual en la caja de texto titulada “Contraseña actual”.
   • Escribe la nueva contraseña en la caja de texto titulada “Contraseña nueva”.
   • Escribe otra vez la nueva contraseña en la caja de texto titulada “Repita la nueva contraseña”.
5. Cuando hayas cambiado los datos que desees, por favor presiona sobre el texto [Enviar] y los cambios tomarán efecto de forma inmediata